Category eBook

Jurnal Megatrends Digital 2015: Peran Teknologi di Pasar Baru

Laporan penelitian Digital Megatrends 2015: The Role of Technology in the New Normal Market oleh Oxford Economics, menjelaskan bagaimana mobilitas perusahaan memberikan banyak manfaat untuk para pengadopsi selama empat tahun ke depan. Penelitian ini mengungkapkan bahwa hampir 60 persen dari eksekutif senior korporasi yang disurvei percaya bahwa program mobilitas memberikan nilai positif untuk perusahaan mereka. [...]

4 Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan

Kalau Anda berminat mempelajari strategi yang diperlukan dalam membangun loyalitas pelanggan, maka jurnal ini bisa jadi referensi yang tepat bagi Anda. Jurnal gratis ini memberikan panduan singkat langkah demi langkah untuk membangun loyalitas pelanggan guna memaksimalkan pendapatan perusahaan. Pelanggan yang loyal adalah aset perusahaan yang paling berharga. Ketika banyak perusahaan berjuang keras di masa-masa ekonomi [...]

Metodologi Touch-Point Konsumen, Praktek Terbaik dalam Call Center

Salah satu bahaya terbesar dalam pembentukan praktek terbaik (best practices) untuk contact center Anda adalah dengan melakukannya dalam isolasi dari self-service stakeholder. Sebaliknya, semua “touch-point” pelanggan harus dilihat sebagai bagian dari sebuah kontinum (continuum). Yang dimaksud “touch-points” pelanggan termasuk Self Web-Service, Interactive Voice Response, Contact Center Agen, dan Face-to-Face transactions. Dengan melacak interaksi ini, Anda [...]

Bagaimana Membuat CRM Berkerja Seperti Salesman

Penelitian terbaru menunjukkan bahwa tenaga penjual menghabiskan waktu lebih banyak pada tugas-tugas administratif dari pada aktivitas penjualan langsung. White paper ini meneliti bagaimana teknologi CRM tradisional belum benar-benar membantu tenaga penjualan melakukan pekerjaan mereka – walaupun cukup membantu organisasi dalam mengelola pelanggan dan pendapatan. Melalui jurnal IT “Make CRM Work the Way Salespeople Do”, Anda [...]

Membedakan Perusahaan dengan Oracle CRM Complete

Penyebaran konsep Web 2.0 dalam perilaku konsumen sehari-hari telah mengubah cara orang berhubungan satu sama lain dan bagaimana informasi disampaikan. Dalam dunia yang terhubung sangat tinggi dimana orang dapat komentar, terhubung, dan mengekspresikan pendapat mereka sendiri dan ide-ide; Sangatlah penting bahwa solusi CRM (Customer relationship management) memahami hubungan tipe baru ini – yang menembus batas-batas [...]