Daftar Majalah Sales & Marketing

Metodologi Touch-Point Konsumen, Praktek Terbaik dalam Call Center

Salah satu bahaya terbesar dalam pembentukan praktek terbaik (best practices) untuk contact center Anda adalah dengan melakukannya dalam isolasi dari self-service stakeholder. Sebaliknya, semua “touch-point” pelanggan harus dilihat sebagai bagian dari sebuah kontinum (continuum). Yang dimaksud “touch-points” pelanggan termasuk Self Web-Service, Interactive Voice Response, Contact Center Agen, dan Face-to-Face transactions. Dengan melacak interaksi ini, Anda […]

Bagaimana Membuat CRM Berkerja Seperti Salesman

Penelitian terbaru menunjukkan bahwa tenaga penjual menghabiskan waktu lebih banyak pada tugas-tugas administratif dari pada aktivitas penjualan langsung. White paper ini meneliti bagaimana teknologi CRM tradisional belum benar-benar membantu tenaga penjualan melakukan pekerjaan mereka – walaupun cukup membantu organisasi dalam mengelola pelanggan dan pendapatan. Melalui jurnal IT “Make CRM Work the Way Salespeople Do”, Anda […]

Membedakan Perusahaan dengan Oracle CRM Complete

Penyebaran konsep Web 2.0 dalam perilaku konsumen sehari-hari telah mengubah cara orang berhubungan satu sama lain dan bagaimana informasi disampaikan. Dalam dunia yang terhubung sangat tinggi dimana orang dapat komentar, terhubung, dan mengekspresikan pendapat mereka sendiri dan ide-ide; Sangatlah penting bahwa solusi CRM (Customer relationship management) memahami hubungan tipe baru ini – yang menembus batas-batas […]

White Paper : 7 Tips Meraih Keuntungan di Waktu Krisis dengan CRM

White paper marketing ini memberikan tujuh tips berharga untuk meningkatkan operasi penjualan Anda selama ekonomi sulit (lean economic times) dengan CRM. Di saat kondisi ekonomi yang sulit, sering kali mendorong para pengusaha untuk menarik “senjata” mereka. Mereka lebih menghindari risiko dan protektif terhadap account yang sudah ada. Mereka mengalihkan perhatian mereka untuk melestarikan modal dan […]

Memilih CRM Terbaik untuk Perusahaan, White Paper

White paper ini berisi penjelasan dan analisa empat skenario deployment (positioning) yang paling populer dan memberikan panduan untuk memilih solusi CRM (Customer relationship management) yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan perusahaan berdasarkan fungsi, fitur integrasi aplikasi, kemampuan kustomisasi dan anggaran, sehingga dapat memenuhi kebutuhan perusahaan dan mendukung perkembangan bisnis perusahaan. Pengguna CRM kini memiliki banyak pilihan […]