Category White Paper

Jurnal Social CRM

Web 2.0. Kolaborasi komputasi. Media sosial. Dan sekarang CRM Sosial. Istilah-istilah ini dapat digunakan secara bergantian, dan sering dipakai, untuk menggambarkan transformasi besar di organisasi/perusahaan hari ini. Secara singkat, dampak dari perubahan komunikasi sosial telah menggeser kepemilikan hubungan pelanggan / perusahaan kepada pelanggan – yang mengubah bagaimana bisnis harus merespon. Siapakah “pelanggan sosial” ini? strategi [...]

Metodologi Touch-Point Konsumen, Praktek Terbaik dalam Call Center

Salah satu bahaya terbesar dalam pembentukan praktek terbaik (best practices) untuk contact center Anda adalah dengan melakukannya dalam isolasi dari self-service stakeholder. Sebaliknya, semua “touch-point” pelanggan harus dilihat sebagai bagian dari sebuah kontinum (continuum). Yang dimaksud “touch-points” pelanggan termasuk Self Web-Service, Interactive Voice Response, Contact Center Agen, dan Face-to-Face transactions. Dengan melacak interaksi ini, Anda [...]

Bagaimana Membuat CRM Berkerja Seperti Salesman

Penelitian terbaru menunjukkan bahwa tenaga penjual menghabiskan waktu lebih banyak pada tugas-tugas administratif dari pada aktivitas penjualan langsung. White paper ini meneliti bagaimana teknologi CRM tradisional belum benar-benar membantu tenaga penjualan melakukan pekerjaan mereka – walaupun cukup membantu organisasi dalam mengelola pelanggan dan pendapatan. Melalui jurnal IT “Make CRM Work the Way Salespeople Do”, Anda [...]

Membedakan Perusahaan dengan Oracle CRM Complete

Penyebaran konsep Web 2.0 dalam perilaku konsumen sehari-hari telah mengubah cara orang berhubungan satu sama lain dan bagaimana informasi disampaikan. Dalam dunia yang terhubung sangat tinggi dimana orang dapat komentar, terhubung, dan mengekspresikan pendapat mereka sendiri dan ide-ide; Sangatlah penting bahwa solusi CRM (Customer relationship management) memahami hubungan tipe baru ini – yang menembus batas-batas [...]

Kompresi Exadata Hybrid Columnar

Jurnal teknologi informasi ini membahas secara detail dua fitur baru Oracle Exadata Storage Server yakni, Warehouse Compression dan Archive Compression. Kompresi Exadata Hybrid Columnar memungkinkan kompresi data pada level tertinggi dan penghematan biaya yang luar biasa bagi perusahaan dan perbaikan kinerja karena berkurangnya I/O. Penghematan penyimpanan rata-rata berkisar 10x sampai 15x tergantung pada Exadata Hybrid [...]