Metodologi Touch-Point Konsumen, Praktek Terbaik dalam Call Center
Salah satu bahaya terbesar dalam pembentukan praktek terbaik (best practices) untuk contact center Anda adalah dengan melakukannya dalam isolasi dari self-service stakeholder. Sebaliknya, semua “touch-point” pelanggan harus dilihat sebagai bagian dari sebuah kontinum (continuum). Yang dimaksud “touch-points” pelanggan termasuk Self Web-Service, Interactive Voice Response, Contact Center Agen, dan Face-to-Face transactions. Dengan melacak interaksi ini, Anda dapat lebih mudah mengidentifikasi indikator kinerja utama yang penting.
Jurnal IT “Best Practices in the Call Center: A Customer Touch-Point Methodology” membantu Anda untuk meng-explore bagaimana meningkatkan efisiensi operasional dan juga kepuasan pelanggan dengan membangun customer touch-point methodology Anda sendiri.
Jurnal oracle ini diterbitkan untuk para profesional di bidang teknologi informasi, marketing, dan bisnis. Anda bisa mendapatkan white paper ini dengan cara mengisi formulir permintaan jurnal “Customer Touch-Point Methodology” di bawah ini. Jurnal akan dikirim langsung ke alamat email untuk setiap permohononan yang disetujui penerbit,
Formulir permohonan jurnal Best Practices in the Call Center: A Customer Touch-Point Methodology
Penerbit: Oracle
Tips : Untuk mendapatkan jurnal gratis ini jangan lupa isi formulirnya sebagaimana anda orang yang profesional di bidang yang bersangkutan, karena ada proses seleksi untuk setiap form yang masuk.
