Daftar ‘jurnal oracle’ di Okezine.com

Metodologi Touch-Point Konsumen, Praktek Terbaik dalam Call Center

Salah satu bahaya terbesar dalam pembentukan praktek terbaik (best practices) untuk contact center Anda adalah dengan melakukannya dalam isolasi dari self-service stakeholder. Sebaliknya, semua “touch-point” pelanggan harus dilihat sebagai bagian dari sebuah kontinum (continuum). Yang dimaksud “touch-points” pelanggan termasuk Self Web-Service, Interactive Voice Response, Contact Center Agen, dan Face-to-Face transactions. Dengan melacak interaksi ini, Anda […]

Bagaimana Membuat CRM Berkerja Seperti Salesman

Penelitian terbaru menunjukkan bahwa tenaga penjual menghabiskan waktu lebih banyak pada tugas-tugas administratif dari pada aktivitas penjualan langsung. White paper ini meneliti bagaimana teknologi CRM tradisional belum benar-benar membantu tenaga penjualan melakukan pekerjaan mereka – walaupun cukup membantu organisasi dalam mengelola pelanggan dan pendapatan. Melalui jurnal IT “Make CRM Work the Way Salespeople Do”, Anda […]

Membedakan Perusahaan dengan Oracle CRM Complete

Penyebaran konsep Web 2.0 dalam perilaku konsumen sehari-hari telah mengubah cara orang berhubungan satu sama lain dan bagaimana informasi disampaikan. Dalam dunia yang terhubung sangat tinggi dimana orang dapat komentar, terhubung, dan mengekspresikan pendapat mereka sendiri dan ide-ide; Sangatlah penting bahwa solusi CRM (Customer relationship management) memahami hubungan tipe baru ini – yang menembus batas-batas […]

Jurnal IT Integrasi Aplikasi Dan Otomatisasi Proses Bisnis

Jurnal ini memberikan penjelasan bagaimana metode Teknologi Informasi saat ini telah gagal untuk implementasi integrasi aplikasi dan otomatisasi proses bisnis dalam waktu jangka panjang. Lewat white paper ini Anda bisa mempelajari 4 pola inovasi mapan (established patterns of innovation) yang membantu organisasi Anda menghindari konsekuensi negatif ini. Untuk para profesioanal IT yang tertarik dengan Jurnal […]

Jurnal IT, Service Oriented Architecture Dan Proses Bisnis

Apa manfaat sebenarnya dari Service Oriented Architecture (SOA)? Jawaban untuk pertanyaan ini seringkali kabur pada diskusi teknis yang kompleks tentang apa SOA dan bagaimana cara kerjanya. Tapi SOA menawarkan jalur yang jelas untuk merampingkan proses bisnis. Jurnal ini ini memberikan gambaran praktis manfaat SOA dalam proses bisnis, bagaimana cara mengelolanya, menggunakannya, dan melindunginya (protection). Kalau […]